O mundo está mudando e está cada vez mais tecnológico e digital. Com isso, já é um fato que as pessoas realmente estão se adaptando e aderindo a novas formas de consumir qualquer tipo de produto e/ou serviço.

De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), entre janeiro e novembro de 2020, as compras realizadas online cresceram 70,3% em comparação com 2019.

Já o faturamento atingiu a marca de R$ 115,32 bilhões, 69,6% a mais que o ano anterior.

E um dos pontos de alavanca de todo esse movimento, causado especialmente por conta desse período de pandemia (causada pela Covid-19), foi o fechamento das lojas físicas.

As empresas tiveram que se adaptar e migrar seus negócios para e-commerces e os que já vendiam online, tiveram que escalar e ampliar sua atuação.

Segundo esse estudo da Abcomm, foram criados 150 mil novos canais de vendas online neste período de pandemia, enquanto a média mensal era de 10 mil. Ou seja, esses dados indicam que o setor tem passado por uma grande transformação. 

Falando em comércio online, se esse já era um mercado em ascensão, tanto a pandemia, como a crescente onda de transformação digital, só fez esse movimento se acelerar.

O faturamento de compra e venda de produtos pela internet, cresceu 41% em 2020, com mais de 194 milhões de pedidos feitos por consumidores brasileiros no ano. 

Segundo dados do estudo Webshoppers (Ebit/Nielsen & Bexs Banco), essa foi a maior alta percentual desde 2007 e as vendas somaram cerca de R$ 87,4 bilhões no período.

Mas, você que atua nesse setor ou que tem um negócio impactado por ele, deve estar se perguntando agora: o que vem por aí? Qual o futuro do varejo pós pandemia?

 

Seja digital ou morra!

É isso mesmo! Independente de qual seja o seu negócio varejista, de moda ao supermercado, a digitalização é a bola da vez!

Durante o primeiro trimestre de 2021, dados da Neotrust mostram que houve uma continuidade no crescimento das vendas online no Brasil.

Segundo o estudo publicado na Exame, o varejo digital faturou R$ 35,2 bilhões no primeiro trimestre de 2021 – um aumento de 72,2% em relação ao mesmo período do ano passado.

Só este ano foram realizadas 78,5 milhões de compras on-line no período (volume 57,4% maior do que o registrado em 2020), com ticket médio de R$ 447,90, valor 9,4% maior do que o registrado no mesmo período do ano anterior.

Toda essa alta faz com que os negócios se tornem cada vez mais digitais e mais seguros, focados nas necessidades do consumidor e com um modelo de atuação mais flexível e adaptável.

E isso vai muito além da adoção de novas e melhores tecnologias! 

Ser uma organização digitalizada é usar tecnologias digitais para aprimorar modelos de negócios. Por exemplo, novos e mais novos canais de atendimento, serviços através de aplicações mobile, atualizações que ajudam a melhorar o relacionamento com o cliente.

Já um processo de transformação digital vai muito além da adoção de melhores tecnologias. Engloba diversas práticas, ferramentas e, principalmente, uma nova cultura organizacional.

A mudança que as empresas que querem ter vantagem competitiva atualmente precisam fazer é muito mais sobre pessoas do que sobre tecnologia. Esse processo é pautado por:

• Mudanças organizacionais centradas no cliente;
• Apoiadas por uma liderança servidora;
• Junto à uma nova cultura corporativa;
• Com a alavancagem de tecnologias que habilitam a autonomia das pessoas.

 

Ou seja, se todo este processo de digitalização e cultura digital ainda não está acontecendo em sua organização, você está perdendo dinheiro!

 

Como iniciar essas mudanças na prática

Para ser digital de verdade, é importante entender que alguns pilares são os principais para começar esse processo de transformação digital:

 

Cultura

Como já dito anteriormente, é muito importante que haja uma mudança de cultura na organização, já que essa é umas das principais áreas que mostram se uma empresa é realmente digital.

Afinal, tudo se resume em uma mudança cultural e de mindset. 

Nesse pilar, as principais mudanças que percebemos no dia a dia de trabalho aqui na Agile.Inc ajudando as empresas, são:

• Colocar realmente o cliente como ponto central do seu negócio;
• Ter uma cultura de inovação aplicada;
• Empoderar os times, mas com alto alinhamento;
• Criar uma cultura de “não ter medo de falhas” e
• ter mais transparência nas ações, decisões e planos 

 

Capacidades Internas

Os times da sua empresa precisam começar a resolver questões mais complexas, logo, precisarão ter novas habilidades e se capacitar para acompanhar a transformação. 

É importante que os profissionais da sua organização:

• Saibam trabalhar com novas tecnologias (Big Data, Blockchain, Machine Learning, entre outras);
• Possuam agilidade no desenvolvimento de produtos,
• Tenham uma gestão lean na concepção de produtos;
• Façam uso do design de maneira estratégica.

 

Essas são algumas das capacidades que os profissionais precisam desenvolver para ser mais digital, dependendo do contexto de cada negócio.

Quando o assunto é compra e venda online, por exemplo, haverão diversas outras capacidades específicas importantes a serem adotadas. 

 

Estrutura e Governança

Como a sua empresa está organizada? A forma que a estrutura e a governança da sua empresa é composta mostra se ela ainda está num paradigma tradicional ou digital.

Para descobrir isso, é preciso levantar alguns questionamentos, como por exemplo:

• Como as áreas da empresa estão estruturadas?
• Como quebrar os silos da organização?
• Como o budget é definido?
• Como as iniciativas são priorizadas?
• Como o acompanhamento do trabalho é feito de forma transparente?
• Como criar maior eficiência operacional, por exemplo, com automação? 

 

Esses são apenas alguns exemplos de questionamentos que são abordados durante essa transição de empresas que trabalham de forma tradicional, para as que já são adequadas para a era digital.

Por isso, é importante ter os especialistas corretos te ajudando nesse processo de mudanças, te indicando a melhor forma de estruturar sua empresa para ser mais moderna e tecnológica. 

 

Pessoas

Todos os membros das suas equipes sabem seus papéis e responsabilidades? Numa organização com a cultura digital é importante ter essas questões resolvidas de forma clara, para ter pessoas mais engajadas.

• Papéis e responsabilidades (destacando que, não adianta estar apenas definido, mas deve ser seguido e monitorado de forma natural por todos envolvidos), 
• Como está a motivação das pessoas;
• E qual modelo de liderança a ser aplicado. 

 

Modelos de Negócios

O quinto pilar que acreditamos ser primordial para um processo de transformação digital consiste em pensar em novos modelos de negócios para essas novas formas de consumo – que se adaptam cada vez mais.

Como já citamos anteriormente aqui neste texto, a forma como as pessoas compram serviços e produtos está mudando e as empresas precisam se adaptar o mais rápido possível.

Pode ser que seu negócio já possui algum desses pilares já bem desenvolvido, outros nem tanto…

Para nós da Agile.Inc, não existe uma regra de qual área precisa ser trabalhada primeiro, entretanto, acreditamos muito que alguns pontos são alavancas propulsoras para a transformação de uma empresa, como:

• Desenvolver e capacitar a liderança;
• Desenvolver e capacitar os times de forma personalizada;
• Aplicar e implementar conceitos de Agilidade para trabalhar de uma forma mais eficiente e eficaz.

 

Para finalizar, vale ressaltar que todo processo de mudanças, principalmente uma transformação digital e a implementação de novas tecnologias e/ou um nova forma de se trabalhar, é complexo e cheio de incertezas.

Mas, é num ambiente como este no qual surgem as melhores inovações, com soluções simples que geram muito mais valor para uma organização e seus clientes.

 

Nossa dica final é reunir os melhores especialistas que puder para te ajudar nessa transformação digital e nós podemos te ajudar nisso! Fale com um de nossos consultores e entenda como ajudamos grandes empresas brasileiras a modernizar seus negócios.