Por Filipe Machado
Durante o dia a dia de trabalho, um time pode apresentar algumas disfunções, seja por brigas internas, desconfiança, falta de comprometimento ou mesmo por disputa de posição. Esses problemas são comuns, mas podem se tornar impedimentos para que a equipe atue de forma engajada e com alto desempenho.
Mas, se você está lendo esse texto, deve estar pensando: como exigir que um time composto por pessoas com diferentes experiências, personalidades e motivações reme junto para o mesmo objetivo?
Foi sob essa ótica que Patrick Lencioni escreveu o livro “As 5 Disfunções de um Time“, que traz um modelo piramidal com essas cinco disfunções: Falta de Confiança, Medo do Conflito, Falta de Comprometimento, Ausência de Responsabilidade e Falta de Resultado.
Confiança
Falta de confiança é a base da pirâmide das 5 disfunções de um time. Sem confiança entre os membros não há como sustentar as outras 4 disfunções. Quando um time está em formação, os indivíduos se protegem dentro de uma casca para não se tornarem vulneráveis. Eles são incapazes de demonstrar suas fraquezas e se abrir uns com os outros. Relutam em pedir ajuda ou a se prontificar a ajudar uns aos outros. A ausência de confiança traz uma enorme perda de energia e tempo para os membros do time.
Contudo, para se ter confiança é necessário quebrar essa casca e mostrar suas deficiências, fraquezas, necessidades… Nem todos os dias são perfeitos e os membros do time precisam confiar uns nos outros para expor e entender tais situações. Uma boa dose de empatia ajuda muito a construir uma base sólida de confiança. Além disso, o time precisa ter as habilidades necessárias e confiar que são capazes de resolver determinado problema de negócio.
Conflitos
Times sem confiança são incapazes de encarar conflitos da forma que precisam ser encarados, causando certa harmonia artificial. O medo do conflito cria intrigas e discussões veladas que não são saudáveis quando o time deveria estar comprometido e focado na direção de um único propósito. Afinal de contas, quando falamos de time, todos ganham e todos perdem. Por essa razão, os conflitos devem ser encarados de frente, com transparência e respeito.
Comprometimento
Quando os conflitos são encarados de frente, o time passa a exigir mais comprometimento interno de modo que todos consigam falar e serem ouvidos. É necessário que os membros do time tenham abertura para expor suas ideias e que todos tenham respeito uns pelos outros. Contudo, nem tudo que é falado será acatado.
É necessário encontrar um ponto em que uma decisão seja tomada de modo que todos estejam de acordo, que o propósito esteja claro para todos. Dessa forma, todos estarão engajados e comprometidos no mesmo objetivo.
Ausência de Responsabilidade
Times que não são comprometidos não têm responsabilidade. Uma vez que o time esteja comprometido é necessário que seja consciente e não se esconda de suas responsabilidades. Responsabilidade é mais sobre ação do que reação, ou seja, num time responsável, que caminha na mesma direção, não deve haver delegações.
Preferencialmente, os membros devem ser auto-organizados e pró-ativos na criação de soluções. Um time responsável não encontra culpados, pelo contrário, busca junto soluções pois sabem que estão envolvidos dentro do mesmo objetivo e que o sucesso ou fracasso depende de todos.
Falta de Resultado
Quando os indivíduos não são responsabilizados, os membros da equipe naturalmente tendem a buscar seus próprios interesses e não os interesses da equipe. Porém, quando há responsabilidade e comprometimento, os conflitos são encarados abertamente e a confiança está plena, os membros do time naturalmente focam seus esforços em prol dos resultados, pensando no bem coletivo em detrimento às realizações pessoais.
Removendo essas falhas
Para que um time atinja alta performance e entregue cada vez mais, resultados melhores, de forma eficaz e eficiente, naturalmente você precisará tratar essas 5 disfunções.
Os benefícios desse processo para o time são:
- Reconhecer suas fraquezas e limitações e sentir-se mais confortáveis em pedir ajuda;
- Compartilhar skills;
- Focar na solução de problemas, pensando no coletivo;
- Tomar decisões de forma mais rápida;
- Enfrentar problemas críticos de frente;
- Estar sempre alinhados e focados no mesmo objetivo;
- Aumentar o engajamento das pessoas.
Por fim, entenda que todas as disfunções estão conectadas. A chave é começar construindo uma base sólida de confiança e, em seguida, incentivar conflitos saudáveis, manter a responsabilidade e definir objetivos claros, garantindo que o time comunique-se sempre com clareza.
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