Iniciativas resultaram no crescimento de 315% da base de usuários do app

DESAFIO

Há mais de 18 anos no mercado brasileiro, o Sem Parar é um dos principais serviços de pagamento de pedágios, estacionamentos, drive-thrus, postos de combustível e outros estabelecimentos credenciados.

A empresa, que faz parte do grupo FLEETCOR (multinacional americana com operações América do Norte, América Latina, Europa, Austrália e Nova Zelândia), tinha como um grande desafio: desenvolver produtos com mais velocidade e agregando mais valor ao usuário final.

SOLUÇÕES

Para isso, montamos um time multidisciplinar a fim de transformar a forma com que essas entregas eram feitas. 

• Uma célula ágil foi criada com o objetivo de mudar o todo o processo, desde a criação, passando pelo desenvolvimento, até a entrega final, promovendo entregas que gerassem mais valor agregado ao negócio.

• Nosso papel foi criar uma nova maneira de realizar essas entregas, desenvolvendo um processo diferente.

• Geramos uma proximidade dos times, visando sempre as demandas e necessidades do usuário (user centric);

• Entre as diversas iniciativas, destaque para a reformulação do aplicativo da empresa, que foi relançado junto à nova identidade visual da marca – muito mais moderna e focada em seu consumidor.

• Para isso foi feita uma pesquisa com 600 clientes, identificando as principais dores dos usuários no app. Dando mais destaque para funções mais utilizadas, segundo os dados deste estudo.

 

RESULTADO 

Com a aplicação dos conhecimentos adquiridos em uma nova interface mais atual, amigável e intuitiva para os usuários, o resultado foi um crescimento de 315% na base de usuários do app Sem Parar.

Obtendo resultados acima das expectativas, a transformação digital contagiou a empresa, causando impacto na cultura da organização – que busca por mudanças contínuas. Sendo assim, as iniciativas pontuais nas áreas de tecnologia estão se expandindo para a toda a empresa, como  a camada tática e estratégica, por exemplo, criando uma esteira ágil oficial.